Tại sao các web đánh giá (review) nên ứng dụng blockchain?

Chúng ta đang dựa dẫm vào các web review quá nhiều?

Với 58% người tiêu dùng truy câp vào các web review ít nhất một lần một tuần, ta không nên đánh giá thấp sức ảnh hưởng của các trang web này. 

Nghiên cứu cho thấy rằng 93% người mua hàng nói rằng những nhận xét mà họ đọc, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bản thân. Trong thời đại khi chúng ta mua hàng online mà không hề thấy mặt nhau, thì điều này có phần dễ hiểu.

Trải nghiệm của chính những người dùng khác có sức lan tỏa hơn hẳn những khẩu hiệu mua bán trong cửa hàng, đó là lý do tại sao 85% người tiêu dùng tin tưởng đánh giá trực tuyến như những lời khuyên từ bạn bè.

Ở đây lại nảy sinh ra vấn đề, không phải tất cả website, cũng không phải tất cả các bài review đều mang tính khách quan. Các website càng nhận được nhiều niềm tin của khách hàng thì bên dưới lại càng có nhiều sự thao túng ngầm . Khảo sát về vấn đề này, cứ 5 người thì lại có 4 người đã đọc một đánh giá "dởm" trong năm qua, và 84% trong chúng ta thừa nhận đã phải "cực khổ" mới tìm được bài nào là đáng tin cậy.

Tại sao lại có người viết những bài review "dởm"?

Đơn giản là họ được trả tiền cho việc đó.

Những công ty hay doanh nghiệp mới, đang lao đao vì những phản hồi tiêu cực từ các khách hàng "khó tính", đôi khi họ cũng sẽ chi một khoản để nhờ ai đó viết những lời hoa mỹ về họ. Điều đó giúp các Startup trông như họ đã lượng lớn khách hàng thân thiết và cho phép các công ty bị đánh giá thấp nâng cao tên tuổi của mình.

Mặc kệ những nỗ lực từ các trường đại học tạo ra phần mềm có thể quét những review "dởm" và buộc xóa bỏ những bài đăng đó nhưng vẫn không thay đổi được thực trạng đang diễn ra.

Một phần là do các reviewer không cần chứng minh rằng họ đã mua sản phẩm đó và trong một vài trường hợp, họ thậm chí còn không cung cấp tên cũng như tài khoản mà họ sử dụng để đăng bài. Công nghệ Blockchain có thể âm thầm theo dõi việc mua hàng của người dùng và chỉ cho phép họ để lại những lời đánh giá cho các sản phẩm họ đã mua - cộng thêm việc ngăn họ viết quá nhiều bài đăng cùng một lúc. Đó là do một lịch sử mua sắm giả của họ có thể bị kiểm tra để xem món hàng mà họ đang đánh giá có thật sự được mua trong quá khứ.

Các dấu hiệu cho thấy bạn đang xem 1 đánh giá "dởm" bao gồm một lượng vote 5 sao bất thường và những đoạn "chém gió" cho thấy rằng họ chưa bao giờ thực sự để mắt tới sản phẩm. Những người thực sự muốn đánh giá về sản phẩm mà họ đã mua thì thường đưa ra những bằng chứng chi tiết cho lập luận của mình.

ung-dung-blockchain-nganh-review-1

Vậy chúng ta không nên tin vào những bài đánh giá sản phẩm?

Nếu bạn đang xem một trang web xếp hạng các sản phẩm dựa trên các phẩn hồi mà họ đã nhận được, bạn chắc chắn nên cẩn trọng.

Một phóng viên của Vice.com đã cho chúng ta thấy cách mà các trang web kiểu này có thể bị thao túng ra sao sau khi ông viết đánh giá "dởm" cho các nhà hàng một vài năm trước.

Ông đã tạo ra một nhà hàng giả - hoàn toàn bằng những “đồ ăn” cao cấp được làm từ viên thuốc tẩy và bọt cạo râu một cách hoàn toàn chuyên nghiệp - và đưa lên TripAdvisor. Sau đó, ông yêu cầu bạn bè của mình để lại những đánh giá tuyệt vời về địa điểm hư cấu đó, nơi mà thực sự là một nhà kho nơi ông sống ở London.

Cuối cùng, nhà hàng đã vươn lên vị trí số một trong bảng xếp hạng của thành phố, mặc dù nó chưa bao giờ phục vụ bất kỳ một bữa ăn nào.

Bài đánh giá của người nổi tiếng trên mạng xã hội thì thế nào?

Một số YouTuber kiếm được hàng triệu lượt subcribes (đăng ký) mỗi ngày bằng việc review đồ trang điểm, game và nhiều thứ khác... nhưng không phải mọi thứ đều có vẻ như vậy.

Mặc dù những người nổi tiếng này có vẻ đáng tin, nhưng có vô số các cuộc điều tra đã tiết lộ cách các công ty trả tiền cho họ để quảng cáo sản phẩm - hoặc chia sẻ đường dẫn tiếp thị liên kết (affiliate link) với fan hâm mộ để nhận % hoa hồng doanh thu. Đa số, các influencers (người nổi tiếng trên mạng xã hội) giấu nhẹm việc này, có nghĩa là những người trẻ đang xem không nhận sự thiếu công bằng trong các review này.

Điều này là đáng quan tâm vì YouTube ảnh hưởng đến 18% người mua sắm.  Và 51% người Anh ở độ tuổi từ 18 đến 30 tiết lộ, họ đã mua một vật phẩm đã được review bởi một influencers.

Tất cả các bài đánh giá "dởm" đều có mang hướng tích cực?

Không hẳn vậy.

Một hiện tượng được gọi là "review bomb" trong ngành công nghiệp gaming, đã chứng kiến một chiến dịch mà hàng tá các đánh giá tiêu cực nhằm đến các game từ những nhà phát triển nhất định. Một số trường hợp, đã làm tổn hại đến những startup vừa phát hành tựa game đầu tiên của họ.

Các nhà hàng cũng thường xuyên bị ngập trong những review tiêu cực. Một tiệm bánh Mỹ từ chối nướng bánh cưới cho một cặp vợ chồng đồng tính đã bị "dội bom" bằng hàng tá các đánh giá một sao sau khi sự việc lên mặt báo.

Gần đây, một nhà hàng bị một loạt các đánh giá tiêu cực trước thậm chí khi nó mở cửa. Tại sao? Bởi vì người hâm mộ bóng rổ đã tức giận về cách chồng của chủ nhà hàng đã thể hiện trong giải vô địch NBA.

 

Blockchain có thể giải quyết những vấn đề gì trong đó?

Blockchain có thể giúp cộng đồng tin tưởng vào chất lượng của các bài đánh giá mà họ thấy trên mạng .

Công nghệ này có tiềm năng làm giảm đáng kể những lời khen được viết theo "kịch bản" trước - những lời khen gây hiểu lầm cho khách hàng khiến họ chi tiêu những đồng tiền vất vả kiếm được vào những sản phẩm - dịch vụ chưa hoàn chỉnh.

 

Đánh giá

Để lại ý kiến của bạn:

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *